Support för solceller och energilager.
De flesta frågor om drift, underhåll och avtal går att lösa direkt här – via vanliga frågor, instruktionsfilmer och leverantörernas produktblad. Hittar du inte svaret? Vårt serviceteam finns ett formulär bort. – dygnet runt.
Steg 1
Vanliga frågor & svar
De flesta problem löser sig snabbt – börja här. Filtrera efter kategori för att hitta rätt svar.
Det beror på:
- Vilken komponent som är felaktig
- Produktgaranti
- Installationsgaranti
- Om felet beror på yttre påverkan
Dokumentera alltid fel med bilder och skärmdumpar.
Kontakta service vid:
- Återkommande larm
- Kraftigt minskad produktion
- Bränd lukt
- Fysisk skada
- Återkommande säkringsproblem
- Batterifel
Stäng inte av och på anläggningen upprepade gånger. Kontakta installatör eller servicetekniker eftersom isolationsfel kan bero på kabel- eller fuktskador.
Vanliga orsaker:
- Batteriet är fullt
- Temperaturbegränsning
- Kommunikationsfel
- Felaktiga inställningar
- Driftstopp i växelriktaren
Vid:
- Brandlukt
- Rökutveckling
- Vattenskada
- Lösa kablar
- Kraftiga missljud
Bör anläggningen stängas av och service kontaktas direkt.
Det kan bero på:
- Kommunikationsproblem
- Fördröjd dataöverföring
- Felaktig konfigurering
- Problem hos nätägaren
Normalt inte. Solpaneler är byggda för nordiskt klimat. Tjock snö kan dock tillfälligt stoppa produktionen.
De flesta anläggningar kräver minimalt underhåll, men rekommenderad kontroll är ofta:
- Visuell inspektion årligen
- Kontroll av kablage och infästningar
- Uppföljning av produktion
Det kan bero på:
- Fuktinträngning
- Kabelskada
- Fel i växelriktaren
- Isolationsfel i panelerna
Återkommande problem kräver felsökning av behörig tekniker.
Tecken kan vara:
- Ovanligt låg produktion
- Felmeddelanden i appen
- Varm panel/hotspot
- Sprickor eller synliga skador
Det krävs ofta mätning eller termografering för säker diagnos.
Övriga paneler fungerar vanligtvis fortfarande. I vissa system kan dock en skadad panel påverka hela strängen om optimerare saknas.
Det är normalt att produktionen startar först när ljusnivån blivit tillräckligt hög. Skuggning eller snö kan också fördröja uppstarten.
Ett visst fläkt- eller surrljud är normalt, särskilt vid hög produktion. Kraftiga missljud, lukt eller överhettning ska däremot kontrolleras omgående.
Vanliga orsaker:
- Wifi eller nätverksproblem
- Routerbyte
- Tillfälligt serverfel
- Strömavbrott
Själva elproduktionen kan fortfarande fungera även om appen är offline.
Kontrollera:
- Att huvudsäkringarna är hela
- AC-brytaren vid växelriktaren
- DC-brytaren från solpanelerna
- Om det finns ström i fastigheten
Om allt verkar korrekt men växelriktaren fortfarande är avstängd bör service bokas
Olika tillverkare använder olika felkoder, men vanliga orsaker är:
- Nätspänningsfel
- Kommunikationsproblem
- Jordfel
- Överspänning
- Isolationsfel
Notera felkoden och kontakta support eller installatör.
Det kan bero på:
- Smuts eller snö på panelerna
- Skuggning från träd eller nya hinder
- Hög värme (paneler tappar effekt vid höga temperaturer)
- Fel på en panel eller optimerare
- Problem med växelriktaren
Jämför gärna produktionen mot samma period föregående år.
Säkerställ att din anläggning är uppkopplad till internet. Det kan krävas att din router behöver startas om.
Vanliga orsaker kan vara:
- Växelriktaren är avstängd
- Säkring eller jordfelsbrytare har löst ut
- Internet-/kommunikationsfel
- Strömavbrott i elnätet
- Felkod i växelriktaren
Kontrollera först om växelriktaren visar larm eller felmeddelande.
Vanliga orsaker:
- Batteriet är fullt
- Temperaturbegränsning
- Kommunikationsfel
- Felaktiga inställningar
- Driftstopp i växelriktaren
Det beror på:
- Vilken komponent som är felaktig
- Produktgaranti
- Installationsgaranti
- Om felet beror på yttre påverkan
Dokumentera alltid fel med bilder och skärmdumpar.
Kontakta service vid:
- Återkommande larm
- Kraftigt minskad produktion
- Bränd lukt
- Fysisk skada
- Återkommande säkringsproblem
- Batterifel
Stäng inte av och på anläggningen upprepade gånger. Kontakta installatör eller servicetekniker eftersom isolationsfel kan bero på kabel- eller fuktskador.
Vid:
- Brandlukt
- Rökutveckling
- Vattenskada
- Lösa kablar
- Kraftiga missljud
Bör anläggningen stängas av och service kontaktas direkt.
Säkerställ att din anläggning är uppkopplad till internet. Det kan krävas att din router behöver startas om.
Det kan bero på:
- Kommunikationsproblem
- Fördröjd dataöverföring
- Felaktig konfigurering
- Problem hos nätägaren
Normalt inte. Solpaneler är byggda för nordiskt klimat. Tjock snö kan dock tillfälligt stoppa produktionen.
De flesta anläggningar kräver minimalt underhåll, men rekommenderad kontroll är ofta:
- Visuell inspektion årligen
- Kontroll av kablage och infästningar
- Uppföljning av produktion
Det kan bero på:
- Fuktinträngning
- Kabelskada
- Fel i växelriktaren
- Isolationsfel i panelerna
Återkommande problem kräver felsökning av behörig tekniker.
Tecken kan vara:
- Ovanligt låg produktion
- Felmeddelanden i appen
- Varm panel/hotspot
- Sprickor eller synliga skador
Det krävs ofta mätning eller termografering för säker diagnos.
Det kan bero på:
- Kommunikationsproblem
- Fördröjd dataöverföring
- Felaktig konfigurering
- Problem hos nätägaren
Steg 2
Instruktionsfilmer
Steg-för-steg-guider för de vanligaste åtgärderna – lös problemet utan att ringa.
Koppla upp Huawei-växelriktare
Gör-det-själv
Koppla upp Fronius-växelriktare
Gör-det-själv
Steg 4
Skicka in ett ärende
Beskriv ditt problem så noggrant som möjligt. Vi svarar normalt inom en arbetsdag. Du kan även prova att ringa in till vår support 070-330 33 22, men det är inte alltid vi har bemanning att svara. Säkrast är att skicka in formuläret nedan: